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Assistenze speciali

Informazioni utili

SACAL, attraverso i suoi operatori, assicura un’assistenza completa, in partenza o in arrivo, ai passeggeri con problemi di mobilità ridotta temporanea o permanente, nel rispetto del REGOLAMENTO (CE) N. 1107/2006

Attenzione: I percorsi LOGES e le mappe tattili sono attualmente in fase di aggiornamento. Per ogni utile indicazione rivolgersi al personale di assistenza utilizzando i citofoni posti all’esterno dell’aerostazione

Come richiedere assistenza

L’assistenza va richiesta alla compagnia aerea, all’agenzia di viaggio o agli operatori turistici al momento della prenotazione del volo o, al più tardi, 48 ore prima della partenza.

Sarà cura della compagnia aerea informare l’aeroporto di destinazione.

La compagnia aerea, per offrire un servizio mirato a soddisfare le tue esigenze, potrebbe richiedere ulteriori informazioni relativamente alle modalità dell’assistenza richiesta, all’eventuale trasporto/utilizzo di apparecchiature mediche e/o ausili per la mobilità, all’eventuale necessità di viaggiare con cani da assistenza riconosciuti.

La prenotazione del servizio è essenziale per assicurare la pronta disponibilità di risorse e attrezzature utili.

In caso di mancata prenotazione, o di prenotazione in ritardo, potrebbero aumentare i tempi di attesa prima di ricevere assistenza da un nostro operatore.

Codici internazionali utilizzati per la classificazione delle assistenze

La SACAL offre un’assistenza modulata in base al tipo di disabilità codificata al a livello internazionale da IATA.

WCHR (WHEEL CHAIR RAMP)	Passeggero che può camminare autonomamente all’interno dell’aeromobile nonché scendere e salire le scale, ma che ha bisogno di una sedia a rotelle o di altro mezzo di trasporto per spostarsi per lunghi tratti all’interno dell’aerostazione.
WCHS (WHEEL CHAIR STAIR)	Passeggero che può camminare autonomamente all’interno dell’aeromobile, ma che non può scendere o salire le scale e che ha bisogno di una sedia a rotelle o di altro mezzo di trasporto per spostarsi all’interno dell’aerostazione.
WCHC (WHEEL CHAIR COMPLETELY)	Passeggero immobilizzato, che ha bisogno di una sedia a rotelle per spostarsi e necessita di assistenza dal momento dell’arrivo in aeroporto fino al termine del volo nonché per uscire dall’aeroporto.
DEAF	Passeggero con menomazione dell’udito o dell’udito e della parola.
BLIND	Passeggero con menomazione della vista (distinguere non vedente e ipovedente)
DEAF/BLIND	Passeggero con menomazione della vista e dell’udito e che ha bisogno dell’assistenza di un accompagnatore per spostarsi.
DPNA	Passeggeri con problemi intellettivi o comportamentali

Solo indicando la specifica codifica è possibile assicurare la pronta disponibilità di risorse e attrezzature utili all’assistenza in aeroporto. In assenza di prenotazione, per ragioni di sicurezza aeronautica, la Compagnia aerea potrebbe non assicurare l’imbarco sul volo prescelto.

Assistenza in aeroporto

In partenza

All’arrivo in aeroporto, anche se possiedi già la carta d’imbarco, è necessario segnalare la tua presenza in uno dei punti di chiamata in modo che un nostro operatore possa raggiungerti e fornire assistenza.

All’esterno dell’aerostazione sono posizionati due citofoni attraverso cui contattare il personale della Sala Amica, addetto all’assistenza PRM, che si prenderà cura di te, dalla fase di accettazione fino all’imbarco sull’aereo

Se necessario, per il trasferimento a bordo viene messo a disposizione l’ambulift, uno speciale elevatore.

La Sala amica è ubicata in aerostazione in area check in

Tempi raccomandati per l’arrivo in aeroporto

Il PRM che si reca direttamente al check-in deve presentarsi:

1) all’ora stabilita e pubblicata dal vettore aereo o dal suo agente, dall’operatore turistico o dal gestore aeroporto

2) qualora non sia stato stabilito un orario, il Regolamento 1107/2006 prevede almeno un’ora prima dell’ora di partenza pubblicata.

Il PRM che arriva a un punto designato all’interno del perimetro aeroportuale deve presentarsi:

1) all’ora stabilita e pubblicata dal vettore aereo o dal suo agente o dall’operatore turistico oppure dal gestore aeroportuale;

2) qualora non sia stato stabilito un orario, il Regolamento 1107/2006 prevede almeno due ore prima dell’ora di partenza pubblicata

In arrivo

Una volta atterrato a Lamezia Terme, un nostro operatore ti assisterà dallo sbarco dall’aereo, utilizzando se necessario l’ambulift, e nel ritiro di eventuali bagagli imbarcati e ti accompagnerà fino al punto designato.

Parcheggi

All’esterno dell’aerostazione, Sacal ha previsto posti auto, opportunamente segnalati, riservati e gratuiti.

Toilette

Tutte le aree interne dell’aerostazione sono dotate di servizi igienici per persone a ridotta mobilità

Altre utili informazioni

Bagaglio a mano e da stiva: Il Regolamento (CE) 1107/2006 riconosce alle persona con disabilità e a mobilità ridotta una franchigia di bagaglio per il trasporto di apparecchiature mediche e/o attrezzature per la mobilità per un massimo di due dispositivi.

Cani da assistenza: Il tuo cane di assistenza potrà accompagnarti a bordo, senza oneri aggiuntivi, previa notifica al vettore, in conformità alle norme nazionali applicabili al trasporto di cani.

Farmaci e attrezzature mediche: E’ consentito, salvo particolari restrizioni della compagnia aerea, portare con sé a bordo medicinali liquidi/solidi indispensabili per scopi medicoterapeutici e dietetici strettamente personali e necessari per la durata del viaggio.

Batterie agli ioni di litio in uso nei sistemi di assistenza alla mobilità: se la tua sedia a ruote è alimentata con questo tipo di batteria contatta la compagnia aerea che ti fornirà le informazioni necessarie per l’imbarco.

Ausili per la mobilità/Walking stick: Se utilizzi bastoni dotati di punta di metallo quale ausilio alla deambulazione, ricordati di chiederne l’imbarco nella stiva dell’aereo. Se invece il tuo bastone è dotato della usuale punta arrotondata non metallica, puoi portarlo con te in cabina.

Assistenza ai minori con mobilità: Nel caso di assistenza ai minori con disabilità il personale si atterrà alle stesse procedure previste per gli adulti.

Standard di qualità

In partenza:

Tempo di attesa per ricevere l’assistenza presso i punti di arrivo designati

Passeggeri prenotati	Passeggeri non prenotati
non più di 10 minuti 80% dei passeggeri	non più di 25 minuti 80% dei passeggeri
non più di 20 minuti 90% dei passeggeri
non più di 30 minuti 100% dei passeggeri

In arrivo:

Tempo di attesa per ricevere l’assistenza, nel punto gate/aeromobile, rispetto allo sbarco dell’ultimo passeggero

Per passeggeri prenotati	Per passeggeri non prenotati
non più di 5 minuti 80% dei passeggeri	non più di 25 minuti 80% dei passeggeri
non più di 10 minuti 90% dei passeggeri
non più di 20 minuti 100% dei passeggeri

Per attese superiori ai 15 minuti sono disponibili adeguati spazi di attesa

Per verificare gli standard di qualità del servizio aeroportuale rivolto alle persone a ridotta mobilità consulta la Carta dei Servizi

Brochure informativa

Contatti

SACAL Uffici Direzionali
Via Aeroporto
88046 Lamezia Terme (CZ)

Indirizzo telex: SUFRMXH
prm.suf@sacal.it (l’invio della mail, per ulteriori e specifiche informazioni, non assolve alla necessaria pre notifica da effettuare al vettore al fine di ricevere assistenza in fase di arrivo e partenza)
+39 0968 414420

Link utili

Reclami

In caso di mancata applicazione delle tutele previste, puoi indirizzare il reclamo in prima istanza alla compagnia aerea.

Successivamente, in mancanza di risposte adeguate sulle presunte violazioni, puoi presentare formale reclamo all’ENAC (Ente Nazionale Aviazione Civile), ente designato dallo Stato italiano e responsabile del rispetto dei diritti del passeggero con disabilità o a mobilità ridotta.

Direzione Centrale Coordinamento Aeroporti
Ufficio Carta Diritti e Qualità Servizi Aeroportuali
Viale Castro Pretorio, 118
00185 Roma
+39 06 44596268
pax.disabili@enac.gov.it

Inoltre puoi notificare il reclamo a SACAL attraverso il:

Form Suggerimenti e Reclami