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Assistenze speciali

Un viaggio senza barriere con SACAL: La nostra assistenza, il tuo comfort.

Viaggiare deve essere un diritto di tutti. Che la tua disabilità sia visibile o invisibile, il team di SACAL è al tuo fianco per trasformare ogni spostamento in un’esperienza piacevole, sicura e senza stress.

Prima di partire: La Pre-notifica

Per offrirti il miglior servizio possibile, abbiamo bisogno di conoscerti.

Ricorda di richiedere l’assistenza alla tua compagnia aerea o agenzia di viaggi almeno 48 ore prima della partenza.

Perché è importante?

La pre-notifica ci permette di pianificare i tempi e i mezzi necessari. Senza di essa, i tempi di attesa in aeroporto potrebbero allungarsi.

Quando arrivare in aeroporto?

Per garantirti un imbarco prioritario e sereno, ti consigliamo di presentarti:

3 ore prima per i voli Extra-Schengen.

2 ore prima per i voli Nazionali e Schengen.

Tipologie di assistenza

Al momento della pre-notifica dell’assistenza è importante specificare alla compagnia aerea la tipologia di assistenza richiesta. Le diverse tipologie di assistenza sono garanti di un’assistenza appropriata, proporzionata e rispondenti alle reali necessità del passeggero richiedente

Sedia a ruote fino alla scala dell’aeromobile – WCHR	Passeggero che può camminare autonomamente all’interno dell’aeromobile nonchè scendere e salire le scale, ma che ha bisogno di una sedia a ruote o di altro mezzo di trasporto per spostarsi per lunghi tratti all’interno dell’aerostazione.
Sedia a ruote fino all’interno dell’aeromobile – WCHS	Passeggero che può camminare autonomamente all’interno dell’aeromobile, ma che non può scendere o salire le scale e che ha bisogno di una sedia a ruote o di altro mezzo di trasporto per spostarsi all’interno dell’aerostazione.
Sedia a ruote per passeggero che non deambula – WCHC	Passeggero non deambulante, che ha bisogno di una sedia a ruote per spostarsi e necessita di assistenza dal momento dell’arrivo in aeroporto fino al termine del volo nonché per spostarsi all’interno dell’aerostazione.
Disabilità uditiva – DEAF	Passeggero con limitazioni parziali o totali nell’udito e nella comunicazione verbale.
Disabilità visiva – BLIND	Passeggero con limitazioni parziali o totali nella vista.
Disabilità intellettiva/relazionale – DPNA	Passeggero con limitazioni cognitive, nell’intelletto e comportamentali.

Solo indicando la specifica codifica è possibile assicurare la pronta disponibilità di risorse e attrezzature utili all’assistenza in aeroporto. In assenza di prenotazione, per ragioni di sicurezza aeronautica, la Compagnia aerea potrebbe non assicurare l’imbarco sul volo prescelto.

Attenzione: i percorsi LOGES e le mappe tattili sono attualmente in fase di aggiornamento. Per ogni utile indicazione rivolgersi al personale di assistenza utilizzando i videocitofoni posti all’esterno dell’aerostazione

In partenza: ti accompagniamo noi!

Appena arrivi in aerostazione, segnala la tua presenza ai punti di chiamata situati all’esterno del Terminal, in prossimità degli ingressi.

Cosa faremo per te:

Assistenza completa: un nostro operatore ti raggiungerà per accompagnarti ovunque e, in attesa dell’imbarco, avrai a disposizione un’area di 30 mq dedicata al tuo relax, la Sala Amica.

Ti assisteremo in ogni fase: dal check-in ai controlli di sicurezza e passaporti, e fino al tuo posto a bordo dell’aereo.
Il layout dell’aeroporto di Lamezia Terme e l’organizzazione del servizio richiedono che il passeggero a ridotta mobilità o con disabilità si presenti con tempi congrui a fornire un’assistenza adeguata, pertanto è necessario presentarsi in aeroporto almeno 2 ore e trenta minuti prima dell’orario previsto di partenza del volo presso i punti di contatto dedicati.

Nel caso in cui la compagnia indichi tempi di presentazione più lunghi è necessario rispettarli.

Ricordiamo che la richiesta anticipata di assistenza è fondamentale per consentire all’aeroporto e al vettore di predisporre al meglio il servizio in tutte le fasi del viaggio e di organizzare il personale necessario a garantire un’assistenza adeguata alle esigenze del passeggero. Senza la richiesta anticipata di assistenza si rischia di dover attendere più a lungo e di compromettere anche il servizio dei passeggeri che invece hanno richiesto l’assistenza con regolare anticipo.

In Arrivo: Benvenuto a destinazione!

Il nostro supporto continua fino alla fine del tuo viaggio:

Attesa accompagnatori: In area arrivi troverai una sala d’attesa dedicata, vicina all’area informazioni e ai servizi di ristoro, per aspettare i tuoi cari in tutta serenità.

Sbarco assistito: Ti invitiamo ad attendere comodamente al tuo posto. Un nostro operatore salirà a bordo per aiutarti a scendere in totale sicurezza.

Ritorno a terra: Utilizzeremo mezzi speciali (Ambulift) per portarti a terra con il massimo comfort.

Le Nostre Dotazioni: Tecnologia al tuo servizio

Abbiamo investito nelle migliori tecnologie per garantirti standard di qualità e sicurezza elevatissimi:

Colonnine videocitofono: n.2 presenti in prossimità degli ingressi dell’aerostazione, per contattare gli operatori presenti all’interno dell’aerostazione;
Ambulift: Speciali mezzi sollevatori che ti portano direttamente all’ingresso dell’aereo. La nostra flotta include un nuovo modello elettrico all’avanguardia che può ospitare fino a 12 passeggeri.
Sedie a Ruote: a disposizione per i Passeggeri a Ridotta Mobilità, sia in arrivo che in partenza, che richiedono l’assistenza;

Sedie a Rotelle Motorizzate: Per spostamenti rapidi e senza fatica all’interno del terminal, guidate dal nostro personale esperto.
Pulmino Speciale: Un mezzo attrezzato dedicato ai passeggeri con ridotta mobilità che possono salire e scendere le scale dell’aereo in autonomia.
Gestione Sedia Personale: Se viaggi con la tua carrozzina, ti accompagneremo fino al portellone dell’aereo; da lì, la compagnia provvederà a caricarla con cura nella stiva.
Posti auto riservati: situati presso i parcheggi P1 e P2 gratuiti;
Sala Amica: area di accettazione e attesa presidiata per Passeggeri a Ridotta Mobilità, situata al piano terra, in area partenze segnalata con apposita cartellonistica;
Pre boarding Point: 2 pre boarding point posti dopo i controlli di sicurezza, in area Imbarchi Schenghen ed in area imbarchi extra Schenghen;
Ascensori: accesso con sedia a rotelle, pulsantiera con informazioni in Braille;
Percorso Loges: disponibile per l’intera aerostazione;
Servizi igienici: dedicati ai Passeggeri a Ridotta Mobilità.

Permanenza in Zona a Traffico Limitato

Ti ricordiamo che il Punto Assistenza PRM (SACAL ASSISTANCE), situato sul fronte dell’aerostazione passeggeri, è all’interno della Zona a Traffico Limitato (ZTL). La sosta dei veicoli, muniti di Contrassegno Unificato Disabili Europeo, è consentita nei cinque stalli dedicati, per un massimo di 20 minuti. I parcheggi gratuiti riservati ai PRM sono invece ubicati all’interno delle aree a parcheggio P1 e P2 (per maggiori dettagli, consulta la sezione Parcheggi).

Se hai necessità di una permanenza in ZTL superiore ai 20 minuti, ricorda di comunicare alla società APCOA parking i dati del veicolo entro le 24 ore precedenti o successive allo stazionamento ai seguenti contatti:

e-mail lamezia.aeroporto@apcoa.it; telefono 331-6833854.

La mancata comunicazione della targa entro i termini stabiliti comporterà l’emissione automatica delle sanzioni per il superamento dei tempi di permanenza consentiti in ZTL (20 minuti), oltre all’addebito delle penali contrattuali previste per l’uso improprio dell’area di assistenza.

Ti ricordiamo inoltre che la ZTL è soggetta al controllo della Polizia Municipale: la permanenza del veicolo oltre il tempo consentito o l’abbandono dello stesso può comportare la contestazione della violazione per divieto di sosta (ai sensi del Codice della Strada), che si aggiungerà alle sanzioni automatiche del sistema elettronico di rilevamento dei 20 minuti.

Diritti del passeggero e qualità del servizio

Il Regolamento UE 1107/2006 tutela i diritti dei passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta (PRM) in tutti gli aeroporti dell’Unione europea al fine di garantire la piena accessibilità al trasporto aereo e un servizio di assistenza adeguato alle esigenze del passeggero gratuito e senza discriminazioni.

Nessuno può rifiutarvi la prenotazione o l’imbarco in seguito a disabilità o problemi di mobilità. L’unica eccezione riguarda potenziali problemi di sicurezza giustificati da regolamenti nazionali o internazionali o impossibilità tecniche, per esempio le dimensioni dell’aereo.

Hai bisogno di maggiori informazioni?

Il team Sala Amica è a tua disposizione per rendere il tuo volo un’esperienza da ricordare, solo per la bellezza del viaggio.

Standard di Qualità del Servizio dedicato ai passeggeri con disabilità o a Ridotta Mobilità (PRM)

Aeroporto di Lamezia Terme assicura il rispetto degli standard di qualità di servizio previsti dalla normativa europea: i livelli di servizio sono suddivisi in 5 macroaree e segmentati per passeggeri prenotati (entro le 48 ore dalla partenza) e non prenotati. Periodicamente, effettuiamo verifiche sul rispetto di tali standard tramite rilevazioni e audit interni.

Per i passeggeri in partenza:

Di seguito i tempi di attesa per ricevere l’assistenza, da uno dei punti designati dell’aeroporto, una volta notificata la propria presenza:

Passeggeri prenotati	Passeggeri non prenotati
80% dei passeggeri non dovrebbe attendere più di 10 minuti	80% dei passeggeri non dovrebbe attendere più di 25 minuti
100% dei passeggeri non dovrebbe attendere più di 30 minuti

Per i passeggeri in arrivo:

Di seguito i tempi di attesa per ricevere l’assistenza, da uno dei punti designati dell’aeroporto, una volta notificata la propria presenza:

Per passeggeri prenotati	Per passeggeri non prenotati
80% dei passeggeri non dovrebbe attendere più di 5 minuti	80% dei passeggeri non dovrebbe attendere più di 25 minuti
100% dei passeggeri non dovrebbe attendere più di 20 minuti

Per attese superiori ai 15 minuti sono disponibili adeguati spazi di attesa

Per verificare gli standard di qualità del servizio aeroportuale rivolto alle persone a ridotta mobilità consulta la Carta dei Servizi

Il nostro obiettivo è la tua autonomia.

Contatti

SACAL Uffici Direzionali
Via Aeroporto
88046 Lamezia Terme (CZ)

Indirizzo telex: SUFRMXH
prm.suf@sacal.it (l’invio della mail, per ulteriori e specifiche informazioni, non assolve alla necessaria pre notifica da effettuare al vettore al fine di ricevere assistenza in fase di arrivo e partenza)
+39 0968 414420

Link utili

Reclami

In caso di mancata applicazione delle tutele previste, puoi indirizzare il reclamo in prima istanza alla compagnia aerea.

Successivamente, in mancanza di risposte adeguate sulle presunte violazioni, puoi presentare formale reclamo all’ENAC (Ente Nazionale Aviazione Civile), ente designato dallo Stato italiano e responsabile del rispetto dei diritti del passeggero con disabilità o a mobilità ridotta.

Inoltre puoi notificare il reclamo a SACAL attraverso il Form suggerimenti e reclami.

Si informa che il presente modulo è riservato esclusivamente per le richieste di informazione, suggerimenti e reclami esclusivamente e relativamente ai soli servizi erogati in aeroporto.

In osservanza del decreto legislativo 27 gennaio 2006, n. 69, il rispetto del Regolamento europeo relativo ai diritti dei passeggeri del trasporto aereo è affidato all’Ente Nazionale per l’Aviazione Civile (ENAC).

La normativa europea che disciplina i diritti dei passeggeri è il Regolamento (CE) n. 261/2004 del parlamento europeo e del consiglio dell’11 febbraio 2004.

Il Regolamento 261/2004 istituisce regole comuni in materia di compensazione ed assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, di cancellazione del volo o di ritardo prolungato.

Anche per il settore aereo, l’Autorità di Regolazione dei trasporti ART disciplina modalità semplici e non onerose semplici e non onerose per la risoluzione delle controversie tra operatori e utenti (Alternative Dispute Resolution – ADR).

Per ogni ulteriore e specifica informazione in merito alle procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie attraverso l’ART si invita a consultare il seguente sito https://www.autorita-trasporti.it/servizio-conciliazioni-art/

Form Suggerimenti e Reclami